Termos e Condições
Por favor leia as seguintes informações com atenção:
1 – PRAZO DE PRODUÇÃO: O prazo de produção divulgado em cada produto é contado em Dias ÚTEIS (Feriados, feriados prolongados, sábado e domingo NÃO deverão ser considerados como dia útil), a partir da data de confirmação do pagamento, e é apenas uma estimativa de tempo. Por esta razão, pedimos aos clientes que consultem os nossos prazos antes de fechar a compra.
Este prazo é contado apenas para a produção, SEM O TEMPO DE ENTREGA DOS CORREIOS.
Os pedidos sob encomenda são colocados em fila, seguem desenvolvimento da arte, envio para aprovação, impressão, montagem e envio. Por isso é necessário estabelecer um prazo.
O Ateliê garante a qualidade de seus produtos e entrega, embora haja o prazo citado acima, procuramos sempre entregar a encomenda antes do prazo limite.
O serviço de correio é realizado apenas as sextas-feiras MESMO PARA AS PEÇAS A PRONTA ENTREGA.
2 – INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO CLIENTE: Não nos responsabilizamos por atrasos nos casos em que o próprio comprador deixar de responder prontamente as mensagens enviadas por nós com pedidos de definição de estampa, personalizações e informações de entrega.
Não nos responsabilizamos pela encomenda em caso de fornecimento de endereço ou destinatário errado e ausência do destinatário para receber a entrega.
3 – DESCRIÇÃO DAS PEÇAS: Todas as medidas são tamanhos aproximados, pois, por se tratarem de peças artesanais podem apresentar pequenas diferenças no tamanho.
As cores podem apresentar variações dependendo do monitor em que é visto. Por isso, todas as fotos em nossa loja virtual são meramente ilustrativas.
4 – CORREIOS: EXTRAVIO / ATRASO DE ENTREGA/ ROUBO DE CARGA
Todas as nossas peças são enviadas por correio com a contratação de SEGURO custeado por nós. O prazo total de entrega depende dos Correios e não temos como nos responsabilizar pelo mesmo, principalmente nos casos de atraso de entrega, extravio, roubo de carga, greve ou qualquer outro evento fora de nosso controle. Nos casos citados, APÓS ESPERA DE ESCLARECIMENTO DOS CORREIOS, procedemos da seguinte forma:
Para clientes dispostos a esperar novo prazo, faremos o reenvio das peças, sem custo adicional. Caso ocorra falta de matéria prima, a reprodução é realizada em outro material, desde que o cliente concorde com as mudanças.
Para clientes que não possam esperar por novo prazo, garantimos o ressarcimento de 70% do valor da compra, APÓS A CONFIRMAÇÃO da ocorrência pelo Correios.
Todas as informações de abertura de reclamação nos correios são repassadas ao cliente para esclarecimento dos prazos de resolução do problema, porém estes prazos fazem parte do protocolo seguido pelos Correios e independem de nossa vontade.
PEDIDOS DE URGÊNCIA: consulte a possibilidade.
ARREPENDIMENTO PELA COMPRA (Garantias de devolução)
Caso o cliente não fique satisfeito com a peça, pedimos que realize a devolução da peça para o mesmo endereço que consta na embalagem. É necessário enviar o código de rastreamento a nossa empresa e expressar o arrependimento através de mensagem. O prazo para arrependimento de compra é de 7 dias a contar da data de recebimento da peça.
No caso de arrependimento de compras de peças de linha não personalizadas e não customizadas, a devolução é de 80% do valor do produto. (devido aos gastos com embalagem que não serão reaproveitados) atenção não reembolsando o valor pago pelo frete, e o frete para devolução é de responsabilidade do comprador.
Nos casos de arrependimento da compra de peças customizadas ou personalizadas com nome ou tema específico, a devolução será de 30% do valor dos produtos, pois estas peças não podem ser reaproveitadas e serão descartadas.
A devolução do valor só ocorre a partir do momento em que a encomenda retornar ao nosso endereço sem evidência de uso. A responsabilidade sobre os produtos até que cheguem ao nosso destino será do comprador.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO: Responsabilizamos-nos pela troca das peças com defeito. O envio de novas peças é realizado após o recebimento do item defeituoso em nosso endereço, custos de frete (ida e volta) será nosso.
CANCELAMENTO DE PEDIDO – prazo de dois dias após realização do pagamento.
Pedidos de peças customizadas, personalizadas e feitas sob encomenda, que forem cancelados terá reembolso de 20% do valor pago.
Pedidos de peças EM ESTOQUE que forem cancelados, terão a reembolso de 75% do valor.
O NOSSO TRABALHO É FUNDADO EM UM VÍNCULO DE HONESTIDADE, TRANSPARÊNCIA E SINCERIDADE COM TODOS OS NOSSOS CLIENTES.
O COMPROMETIMENTO COM NOSSOS CLIENTES É A PEÇA CHAVE DE NOSSA EMPRESA. POR ESTA RAZÃO, TODAS AS NOSSAS PEÇAS SÃO CUIDADOSAMENTE PRODUZIDAS COM MATERIAL DE QUALIDADE E CUIDADOS ESPECIAS COM O ACABAMENTO.
ESTAREMOS A DISPOSIÇÃO PARA MAIS ESCLARECIMENTOS.
